1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z usług DOMOWY OPIEKUN, obejmujących w szczególności regularną opiekę nad nieruchomościami, kontrole nieruchomości oraz usługi dodatkowe.

2. Usługi są kierowane do właścicieli i osób uprawnionych do dysponowania nieruchomością, w szczególności osób przebywających poza Poznaniem, za granicą lub często nieobecnych.

3. DOMOWY OPIEKUN nie jest firmą remontową. W ramach kontroli może wykryć widoczne oznaki problemu, udokumentować je, poinformować klienta oraz – po uzgodnieniu – pomóc w organizacji dalszych działań.

4. Regulamin jest udostępniany klientowi przed zawarciem umowy i określa podstawowe zasady realizacji usług.

2. Usługi

1. Zakres usług zależy od wybranego pakietu oraz indywidualnych ustaleń z klientem.

2. W ramach regularnych wizyt DOMOWY OPIEKUN może w szczególności sprawdzić stan drzwi i okien, oznaki zalania lub wilgoci, widoczne uszkodzenia oraz podstawowe elementy instalacji.

3. W ramach usług mogą być również wykonywane zdjęcia, odczyty liczników, przekazywanie informacji, odbiór przesyłek, dostęp dla fachowców, przygotowanie nieruchomości przed przyjazdem oraz inne wcześniej uzgodnione czynności.

4. Szczegółowy zakres może zostać ustalony indywidualnie przed rozpoczęciem współpracy.

3. Pakiety abonamentowe i ceny

Dostępne są następujące pakiety regularnej opieki:

Ceny dotyczą zakresu określonego dla danego pakietu. Usługi dodatkowe, niewchodzące w zakres wybranego pakietu, są rozliczane osobno.

4. Zawarcie umowy i rozpoczęcie usług

1. Współpraca rozpoczyna się po ustaleniu zakresu usług, sposobu dostępu do nieruchomości oraz warunków płatności.

2. Pierwszy miesiąc abonamentu jest opłacany z góry przed rozpoczęciem realizacji usług.

3. Usługi regularne rozpoczynają się po potwierdzeniu płatności oraz ustaleniu możliwości realizacji wizyt.

4. Płatności abonamentowe mogą być realizowane za pośrednictwem systemu Stripe.

5. Płatności i rozliczenia

1. Abonament jest rozliczany zgodnie z wybranym pakietem.

2. Płatności mogą być realizowane cyklicznie za pośrednictwem Stripe.

3. Dokumenty rozliczeniowe mogą być obsługiwane za pośrednictwem Useme, zgodnie z możliwościami tego systemu oraz obowiązującymi przepisami.

4. W przypadku braku płatności DOMOWY OPIEKUN może wstrzymać realizację kolejnych usług do czasu uregulowania należności.

6. Dostęp do nieruchomości

1. Sposób dostępu do nieruchomości ustalany jest indywidualnie z właścicielem lub osobą uprawnioną.

2. Klient może ustalić sposób przekazania lub udostępnienia dostępu odpowiedni do jego sytuacji.

3. Jeżeli klient nie zapewni uzgodnionego dostępu do nieruchomości, wizyta może nie zostać prawidłowo wykonana.

4. W takim przypadku termin wizyty może zostać zmieniony po uzgodnieniu z klientem.

7. Realizacja wizyt i raporty

1. Po każdej wykonanej wizycie klient otrzymuje informacje o stanie nieruchomości oraz dokumentację zdjęciową.

2. Raport może zawierać opis wykonanych czynności, zdjęcia, odczyty liczników oraz informacje o zauważonych nieprawidłowościach.

3. Raport z wizyty nie stanowi ekspertyzy technicznej, opinii rzeczoznawcy ani specjalistycznego badania instalacji.

4. Jeżeli podczas wizyty zostanie zauważony problem, DOMOWY OPIEKUN informuje o nim klienta.

8. Usługi dodatkowe

1. Usługi niewchodzące w zakres wybranego pakietu abonamentowego są rozliczane osobno.

2. Przed wykonaniem usługi dodatkowej klient otrzymuje informację o jej zakresie i cenie oraz akceptuje jej realizację.

3. Standardowo usługa dodatkowa jest realizowana po potwierdzeniu płatności za pośrednictwem wskazanego sposobu płatności, w szczególności przez link płatniczy Stripe.

4. W przypadku stałych klientów możliwe jest indywidualne ustalenie sposobu rozliczania usług dodatkowych.

5. DOMOWY OPIEKUN nie finansuje zakupów dokonywanych w imieniu klienta. Koszt zakupionych produktów lub materiałów jest rozliczany odrębnie od wynagrodzenia za wykonanie usługi.

9. Odwołanie i zmiana terminu wizyty

1. Klient może poprosić o zmianę terminu wizyty.

2. W miarę możliwości prośba o zmianę lub odwołanie wizyty powinna zostać przekazana co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem.

3. Nowy termin jest ustalany indywidualnie, z uwzględnieniem dostępności DOMOWY OPIEKUN.

10. Niewykorzystane wizyty

1. Niewykorzystane wizyty w ramach pakietu mogą zostać przeniesione na kolejny miesiąc.

2. Przeniesienie wizyty nie powoduje automatycznego obniżenia ceny abonamentu.

3. Termin realizacji przeniesionej wizyty ustalany jest z uwzględnieniem możliwości organizacyjnych DOMOWY OPIEKUN.

11. Odpowiedzialność

1. DOMOWY OPIEKUN wykonuje usługi z należytą starannością, odpowiednio do charakteru wykonywanych czynności.

2. Standardowa kontrola nieruchomości ma charakter wizualny i podstawowy. Nie zastępuje specjalistycznej diagnostyki, przeglądu technicznego ani ekspertyzy.

3. DOMOWY OPIEKUN nie ponosi odpowiedzialności za usterki, uszkodzenia lub zdarzenia, których nie można było racjonalnie wykryć podczas prawidłowo wykonanej standardowej wizyty, ani za zdarzenia powstałe po zakończeniu wizyty.

4. W przypadku prac wykonywanych przez zewnętrznych fachowców odpowiedzialność za wykonanie tych prac ponosi podmiot, który je realizuje, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

12. Reklamacje

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą wykonania usługi.

2. Reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres: kontakt@domowyopiekun.pl .

3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać opis problemu, którego dotyczy.

4. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

13. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Konsumentowi mogą przysługiwać ustawowe prawa związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

2. Jeżeli konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy, świadczenie może rozpocząć się przed upływem tego terminu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. W przypadku wykonania usługi w całości przed upływem terminu do odstąpienia, prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki.

14. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa o świadczenie usług abonamentowych jest zawierana na czas nieokreślony, chyba że strony ustalą inaczej.

2. Klient może wypowiedzieć abonament z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

3. Wypowiedzenie można złożyć w formie umożliwiającej potwierdzenie jego otrzymania, w szczególności drogą elektroniczną.

4. DOMOWY OPIEKUN może zawiesić lub zakończyć świadczenie usług w przypadku istotnego naruszenia warunków współpracy, w szczególności braku płatności, braku możliwości uzyskania dostępu do nieruchomości lub innych okoliczności uniemożliwiających prawidłową realizację usług, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

15. Dane osobowe i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności DOMOWY OPIEKUN.

2. Polityka Prywatności jest dostępna na stronie internetowej DOMOWY OPIEKUN.

16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w jego treści.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

4. DOMOWY OPIEKUN może aktualizować regulamin w przypadku zmian organizacyjnych, technicznych lub prawnych. Zmiany nie naruszają praw nabytych klienta ani bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. W przypadku klientów będących konsumentami lub osobami, którym przepisy przyznają ochronę konsumencką, postanowienia regulaminu interpretuje się z uwzględnieniem tych przepisów.